B2C网站如何做好口碑营销?

  文章来源:卡密网络  作者:B2C网站   发布时间:2017-06-09 09:40:10    阅读次数:1071
摘要:B2C商城系统的优势有哪些?在B2C商城的运营推广过程中很多站长会认为将网站排行做上去,宣传做的好就会成功。但对于运营过营销类的B2C商城来说,想要运营好B2C网站不单单靠推广就能成功。

B2C商城系统的优势有哪些?在B2C商城的运营推广过程中很多站长会认为将网站排行做上去,宣传做的好就会成功。但对于运营过营销类的B2C商城来说,想要运营好B2C网站不单单靠推广就能成功。需要提高用户的粘性和购买率,同时形成病毒式的扩散营销,做好口碑营销是十分重要的。下面卡密网络说说如何做好网站口碑营销?


B2C网站如何做好口碑营销?
B2C网站如何做好口碑营销?


一、产品质量与服务质量

 

对于以出售商品为主营业务的B2C商城来说,保证商品质量是一件很主要的事情,在挑选合适的供货渠道商,在所有商品在发货前要保证包装是不是完好无损、商品是不是确系正品、是不是还在保质期内等等,一起发货打包装时要注意好保护,避免在发货过程中对货品发生损坏,每一个流程都十分重要。


而在服务方面,主要分为售前咨询和售后服务两个方面,主要能做到专业、热心、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好训练,只需经过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度,根据客户的反馈制度打考核分数,作为发放奖金的根据之一。


二、相关制度与政策的配合

 

假如商城的商品质量与服务控制做得极好,那么通常在这里购买商品的客户都会有宾至如归的感受,订单成交率也会有显著的提高,在形成口碑营销还是有一定距离,咱们需要做到的是不仅仅是客户自己感觉这商城好,还要让他有足够动力向周边朋友推荐介绍,当你做到这点,才是对口碑营销有一定行成,下面我们就应该制定相关政策推进口碑营销。


1、定期推出价格促销政策

 

咱们要实时研究竞争对手的价格战略,然后定期推出有竞争优势的促销政策,吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利,而是为了扩展网站的影响面,堆集客户数量。所以在给商品定价时可以把赢利压到最低甚至零赢利、亏本出售。当然,为了控制促销活动的整体成本,咱们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。


2、通过销售客服主动要求客户帮忙宣传

 

B2C商城是怎样让传统企业日进万金的?当商城有一个新订单产生时,通常代表这客户对商城的认可,因此在服务这些客户的时候,咱们可以要求销售、客服人员在服务客户的时分恳求他们帮助宣传咱们的网站,通常来说客户不会回绝这么的小恳求,只要这项工作长时间坚持下来,能为商城扩展一大批客户。


3、让帮忙宣传的客户得益


这时咱们可以规划一些策略,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们宣传积极性,例如:客户介绍一个新的客户过来,并且产生交易,那么就可以获得某赠品。